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Per le ultimissime informazioni su questo prodotto visita il sito FAQ (domande piu' frequenti) on-line a: http://www.hp.online-faq.com

Harry Potter Creative CD - FAQ

Indice

Procedure di installazione di base

Cosa si può fare con l'Harry Potter Creative CD?

Cosa serve per utilizzare l'Harry Potter Creative CD?

Come si richiede il supporto per l'Harry Potter Creative CD?

Risoluzione dei problemi di base nella stampa

Cosa si deve fare se la stampante o la cartuccia di stampa sono guaste?

Risoluzione dei problemi in Windows

Problemi relativi ai cavi

Come eliminare un inceppamento della carta

Cause possibili di inceppamenti della carta e relative soluzioni

 

 

Procedure di installazione di base

Installazione con esecuzione automatica

Per installare l'Harry Potter Creative CD, inserire innanzitutto il CD nell'unità, quindi:

1. Attendere da 5 a 15 secondi che appaia la schermata di installazione.

2. Scegliere la lingua di installazione.

3. Seguire le restanti istruzioni su schermo per installare il programma.

Installazione manuale 1

Per installare l'Harry Potter Creative CD, inserire innanzitutto il CD nell'unità, quindi:

1. Fare clic su Avvio (Start).

2. Fare clic su Esegui.

3. Digitare d:\start.exe

4. Scegliere la lingua di installazione.

5. Seguire le restanti istruzioni sullo schermo per installare il programma.

IMPORTANTE: la lettera "d" in d:\setup rappresenta l'unità CD-ROM del proprio computer, e non è uguale per tutti i computer. Per controllare quale sia la propria unità CD, fare doppio clic su Risorse del computer, e osservare le lettere tra parentesi: una di esse indica l'unità CD (suggerimento: NON è la lettera "a" o "c")

 Installazione manuale 2

Per installare l'Harry Potter Creative CD, inserire innanzitutto il CD nell'unità, quindi:

1. Fare doppio clic su [Risorse del computer].

2. Fare doppio clic sull'unità CD-ROM. Si tratta dell'unità che reca il nome del programma accanto (di solito "d", "e", o "m")

3. Se si apre una finestra contenente file e cartelle, fare doppio clic sul file start.exe.

NOTA: in genere vi sono più file di setup. Fare clic su quello che ha l'aspetto di un'icona che rappresenta un computer.

4. Scegliere la lingua di installazione.

5. Seguire le restanti istruzioni sullo schermo per installare il programma.

 

Domande e risposte

Cosa si può fare con l'Harry Potter Creative CD?

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Cosa serve per utilizzare l'Harry Potter Creative CD?

Per utilizzare l'Harry Potter Creative CD occorre un computer IBM compatibile con processore a 166 MHz o superiore, con Windows 95/98/ME/2000/XP, 32 MB di RAM, un mouse e una tastiera. Si consiglia di utilizzare una stampante a getto d'inchiostro a colori per la stampa dei documenti Harry Potter, anche se è possibile formattare alcuni dei documenti per stamparli solo in bianco e nero.

Come si richiede il supporto per l'Harry Potter Creative CD?

Per il supporto per l'Harry Potter Creative CD, accedere al nostro sito web della FAQ: http://www.hp.online-faq.com oppure contattare la nostra linea telefonica di supporto: +44 (0)870 013 2266.

 

Risoluzione dei problemi di base di stampa

Introduzione

La comunicazione errata tra un computer e una stampante HP Deskjet può provocare una serie di problemi, quali:

È anche possibile che appaiano dei messaggi di errori di comunicazione sullo schermo del computer. Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi di errore di comunicazione:

Tutti i messaggi precedenti sono sintomi di problemi di comunicazione, e possono verificarsi a causa di svariati motivi. Questo documento delinea i possibili motivi e aiuta a diagnosticare e risolvere i problemi.

Poiché le cause possibili dei problemi sono numerose, seguire questo documento di sezione in sezione fino a risolvere il problema.

Risoluzione dei problemi di base

Iniziare con le seguenti operazioni:

1.       Scollegare il cavo della stampante dal computer e dalla stampante. Stampare una pagina di prova utilizzando i pulsanti sulla parte anteriore della stampante. Consultare il manuale della stampante HP Deskjet per le istruzioni su come stampare una pagina di prova. Se la pagina di prova viene stampata, ciò indica che la stampante è a posto meccanicamente. Passare al punto 5.

2.       Salvare il lavoro nei programmi aperti e poi chiuderli; quindi, premere contemporaneamente i tasti CTRL + ALT + CANC. Apparirà il menu Termina applicazione. Evidenziare, una alla volta, tutte le applicazioni nell'elenco, eccettuate Systray ed Explorer, quindi fare clic su Termina operazione. Quando apparirà una finestra che richiede di confermare se si desidera terminare le applicazioni, fare di nuovo clic su Termina operazione. In questo modo si disattiveranno tutti i programmi non essenziali e si verificherà che altri programmi in esecuzione allo stesso tempo non stiano provocando l'errore. Provare di nuovo a stampare una pagina di prova.

3.       Se la pagina di prova non viene stampata, verificare che le cartucce di stampa siano inserite saldamente nel loro alloggiamento. Le cartucce di stampa dovrebbero essere collocate in posizione verticale ed essere saldamente bloccate, e non devono essere inclinate all'indietro. Provare di nuovo a stampare una pagina di prova.

NOTA: Se appare il messaggio di errore "Installazione errata" sia per la cartuccia del nero che per quella a colori o per entrambe, rimuovere e reinstallare entrambe le cartucce. Se il messaggio "Installazione errata" persiste, provare a sostituire entrambe le cartucce con cartucce nuove.

4.       Se la pagina di prova non viene ancora stampata e gli indicatori luminosi sulla stampante HP Deskjet lampeggiano, consultare il manuale della stampante, oppure la casella degli strumenti della stampante (nella schermata principale del desktop di Windows) per diagnosticare e correggere l'errore indicato dallo schema delle luci lampeggianti. Se non è possibile risolvere l'errore, contattare l'HP Customer Care Center indicato nel manuale della stampante oppure sulla cartuccia di stampa HP InkJet.

5.       Se la stampante è collegata al computer attraverso una periferica aggiuntiva, rimuovere la periferica aggiuntiva e collegare il cavo parallelo della stampante direttamente alla porta sul retro del computer. Alcuni esempi di periferiche aggiuntive sono:

§         Commutatori

§         Scanner per porta parallela

§         Dischi fissi esterni

§         Unità a nastro esterne

§         Chiavi di protezione (dongle)

§         Unità CD-ROM esterne

Alcune periferiche aggiuntive possono interferire nella corretta comunicazione con la stampante.

6.       Provare di nuovo a stampare. Se la stampa viene effettuata con successo, può darsi che il cavo non sia collegato correttamente.

7.       Se l'errore o la stampa corrotta continuano, spegnere la stampante, uscire da Windows, quindi spegnere il computer. Scollegare e ricollegare il cavo al computer e alla stampante. Assicurarsi che tutti i collegamenti siano saldi. Accendere la stampante, quindi accendere il computer e poi provare di nuovo a stampare.

8.       Verificare se la stampante sia in grado di stampare da MS-DOS (R), seguendo i passi sottostanti:

NOTA: le stampanti della serie HP Deskjet 710C, 720C e 820C sono stampanti che funzionano solo in Windows, ed è necessario eseguire Windows per poter stampare con esse. Queste stampanti non stampano direttamente da programmi in MS-DOS(R).

a.       Accendere la stampante, quindi accendere il computer.

b.       Sul desktop, fare clic su Avvio (Start) e quindi su Chiudi sessione. Scegliere Riavvia il sistema in modalità MS-DOS, quindi Sì.

c.       Al prompt del DOS, digitare CD\, quindi premere INVIO.

d.       Al prompt C:\>, digitare DIR>LPT1, quindi premere INVIO.

e.       Se l'indicatore luminoso Resume o Paper Feed inizia a lampeggiare sulla stampante, premere una volta il pulsante accanto all'indicatore luminoso, per completare la stampa della directory.

f.        Se la directory viene stampata correttamente, ciò indica che le linee di comunicazione di base tra il computer e la stampante funzionano. Tornare a Windows digitando Exit e premendo INVIO. Provare a stampare di nuovo da Windows. Se gli errori o la stampa corrotta continuano in Windows, passare alla sezione Risoluzione dei problemi in Windows.

9.       Se la directory non viene stampata, oppure, se vengono stampati caratteri corrotti, sussiste ancora un problema con le linee di comunicazione di base tra il computer e la stampante. Spegnere la stampante e uscire da Windows. Quindi, spegnere il computer, scollegare il cavo della stampante e collegare la stampante al computer utilizzando un nuovo cavo parallelo. Infine, ripetere il punto 7 precedente.

10.   Se la stampa della directory non viene effettuata, oppure se la stampa non è corretta, anche con un nuovo cavo, provare a collegare la stampante a un computer diverso e ripetere il punto 7. Non è necessario installare un driver per stampare la directory dal DOS. Se si riesce a stampare la directory da un altro computer, ciò indica che la stampante funziona correttamente, e che il problema probabilmente è nella porta parallela sul primo computer. Contattare il produttore del computer per risolvere i problemi con la porta parallela sul computer.

11.   Se non si riesce comunque a stampare la directory, il problema potrebbe essere nella porta parallela sulla stampante HP Deskjet. Contattare l'HP Customer Care Center indicato nel manuale della stampante oppure all'interno della cartuccia di stampa inkjet, oppure portare la stampante presso un centro di assistenza autorizzato.

12.   (Solo per Windows 98 ed Me) Se si utilizza una stampante con interfaccia USB, e sul computer è attivata una porta USB, provare ad utilizzare un cavo USB, piuttosto che un cavo parallelo, per collegare la stampante al computer.

Periferiche aggiuntive

Sono disponibili molte periferiche aggiuntive per porta parallela. Alcune sono elencate di seguito:

NOTA: il software che controlla alcune periferiche aggiuntive potrebbe prendere il controllo della porta parallela sul computer. Ciò interferirà con qualsiasi altra periferica (ad esempio la stampante) che tenti di utilizzare la stessa porta.

Queste periferiche possono essere collegate tra il computer e la stampante HP Deskjet. Con questo tipo di collegamento, la periferica aggiuntiva e la stampante condividono la stessa porta parallela sul computer. Le periferiche aggiuntive possono provocare conflitti hardware o software. Poiché queste periferiche sono collegate tra il computer e la stampante, possono influenzare la temporizzazione dei segnali elettrici, con la possibilità di disturbare la comunicazione da e verso la stampante, il che risulta in stampe corrotte.

È possibile che si verifichino disturbi della comunicazione anche nel caso in cui la lunghezza combinata dei cavi che collegano la periferica aggiuntiva e la stampante superi i 3 metri. Inoltre, il software che controlla alcune periferiche aggiuntive potrebbe prendere il controllo della porta della stampante, interferendo con qualsiasi altra periferica che tenti di utilizzare la stessa porta. In alcuni casi, il software per la periferica aggiuntiva andrebbe disattivato o disinstallato. Rimuovere tutte le periferiche aggiuntive e disinstallare il software relativo a tali periferiche, quindi provare di nuovo a stampare.

Se la rimozione della periferica aggiuntiva e del relativo software risolve il problema della stampa rovinata, ciò non significa che non sia possibile utilizzare la periferiche. La migliore soluzione consiste nell'installare una scheda con un'altra porta parallela nel computer. Dopo aver installato la nuova scheda, la periferica aggiuntiva oppure la stampante HP Deskjet possono essere collegate direttamente alla seconda porta parallela. Se il computer utilizza Windows 98 o Me e dispone di una porta USB, un'altra opzione consiste nell'installare la stampante o la periferica aggiuntiva sulla porta USB, qualora prevedano il collegamento con tale porta. Ciò renderebbe la porta parallela disponibile all'altra periferica.

Cosa si deve fare se la stampante o la cartuccia di stampa sono guaste?

In caso di problemi nell'utilizzo o nell'installazione della stampante o della cartuccia di stampa inkjet Hewlett Packard, visitare il sito http://www.hp.com, oppure contattare il numero appropriato tra quelli seguenti;

België (Nederlands) . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8806

Belgique (Français) . . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8807

Céská republika . . . . . . . . . . . . . . . . .+42 (0)2 61307310

Danmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+45 39 29 40 99

Deutschland (DM 0,24/Min) . . . . . . .+49 (0)180 52 58 143

España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+34 902 321 123

France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+33 (0)1 43 62 34 34

Greece . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+30 (0)1 619 64 11

Ireland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+353 (0)1 662 5525

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+972 (0)9 9524848

Italia  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+39 02 264 10350

Magyarország . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+36 (0)1 382 1111

Middle East/Africa (English) . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Moyen-Orient/Afrique (Français) . . . . . . . .+33 143 62 3434

Nederland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+31 (0)20 606 8751

Norge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+47 22 11 6299

Österreich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+43 (0)810 006080

Polska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+48 22 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+351 21 317a 63 33

Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 095 797 3520
           . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 812 346 7997

Schweiz/Suisse . . . . . . . . . . . . . . . . .+41 (0)848 80 11 11

South Africa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .086 000 1030

Suomi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+358 (0)203 47 288

Sverige . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+46 (0)8 619 2170

Türkiye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+90 212 221 6969

United Kingdom . . . . . . . . . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Risoluzione dei problemi in Windows

È possibile tentare di risolvere i problemi di stampa per il sistema operativo attenendosi alla procedura seguente:

 

1.       Riavviare Windows facendo clic su Avvio (Start), Chiudi sessione, e quindi su Riavvia il computer. Quindi, selezionare Sì. Spegnere e poi riaccendere la stampante HP Deskjet. Attenersi alla procedura seguente per controllare le impostazioni della stampante:

a.       Fare clic su Avvio (Start), quindi su Impostazioni, e infine su Stampanti.

b.       Evidenziare l'icona della stampante, e assicurarsi che sia presente un segno di spunta accanto alla voce di menu Imposta come predefinita. Se non è presente alcun segno, fare clic su Imposta come predefinita.

c.       Evidenziare di nuovo l'icona della stampante, quindi scegliere File e poi Proprietà.

d.       Fare clic sulla scheda Dettagli. Verificare che la stampante sia impostata sulla porta corretta, di solito LPT1: Porta stampante, e accertarsi che il computer sia impostato con il driver appropriato. Ad esempio, la stampante HP Deskjet 695c elencherà la stampante serie HP Deskjet 690c come driver di stampa corretto.

e.       Fare clic su OK, chiudere la finestra delle stampanti e provare di nuovo a stampare.

2.       Disinstallare e reinstallare il driver di stampa seguendo le istruzioni nella Guida per l'utente. Se la Guida per l'utente non è disponibile, utilizzare lo strumento di ricerca nella barra laterale di questa pagina web e cercare le istruzioni.
Alcuni documenti fanno riferimento a questa procedura come alla disinstallazione del driver di stampa. Ad esempio, per rimuovere il software di una stampante serie HP Deskjet 870C, utilizzare le parole di ricerca "870" e "disinstallazione". Per le istruzioni su come installare il software, utilizzare le parole di ricerca "870" e "installazione".

3.       Se un'altra stampante era installata in precedenza sul computer, e non verrà più utilizzata, assicurarsi di rimuovere completamente il software per tale stampante. Le stampanti che utilizzano la comunicazione bidirezionale, in genere, dispongono di software di monitoraggio dello stato, che può prendere il controllo della porta parallela e provocare problemi di comunicazione. Se si prevede di utilizzare l'altra stampante, la migliore soluzione consiste nell'installare una scheda con un'altra porta parallela nel computer. Dopo aver installato una nuova scheda, è possibile collegare l'una o l'altra stampante direttamente alla seconda porta parallela. Se il computer utilizza Windows 98 o Me e dispone di una porta USB, una o entrambe le stampanti possono essere collegate attraverso l'interfaccia USB, se sono compatibili con l'USB.

4.       Controllare la presenza di altri oggetti in prossimità del computer, della stampante o del cavo, che potrebbero provocare interferenze elettromagnetiche. Oggetti comuni che provocano interferenze elettromagnetiche sono:

§         Lampade a fluorescenza rumorose o difettose

§         Luci a incandescenza o potenziometri per abbassare la luminosità

§         Radio

§         Televisioni

§         Telefoni senza fili

§         Forni a microonde

§         Altoparlanti

Se uno o più oggetti di questo tipo sono in prossimità del computer, della stampante o del cavo, spegnerli o spostarli per vedere se il problema si risolve.

5.       Guardare la barra delle applicazioni per vedere quali programmi non necessari sono aperti. Per chiudere i programmi non necessari, fare clic sul pulsante del titolo nella barra delle applicazioni, per visualizzare un programma in una finestra attiva. Quindi, chiudere il programma facendo clic sulla X nell'angolo superiore destro dello schermo, oppure scegliere File e poi Esci. Quindi, provare di nuovo a stampare.

6.       Controllare eventuali periferiche in conflitto nel computer, attenendosi alla procedura seguente:

a.       Sul desktop principale, fare clic con il tasto destro del mouse su Risorse del computer, e scegliere Proprietà.

b.       Fare clic sulla scheda Gestione periferiche.

c.       Fare doppio clic su Porte (COM e LPT), quindi fare doppio clic su Porta stampante (LPT1). A seconda del computer, le indicazioni relative a queste due scelte possono variare.

d.       Se la scheda Generale è attiva, fare clic su di essa.

e.       Se l'area di stato della periferica visualizza la scritta "La periferica funziona correttamente," passare al punto successivo. In caso contrario, contattare il produttore del computer per correggere i conflitti.

f.        Fare clic sulla scheda Risorse, che verificare se l'area di elenco delle periferiche in conflitto visualizza la scritta "nessun conflitto". Se vengono riportati dei conflitti, contattare il produttore del computer per correggerli.

g.       Chiudere le finestre aperte, e provare di nuovo a stampare.

7.       Se il problema della stampa corrotta persiste, potrebbe essere necessario disattivare la comunicazione bidirezionale nel driver della stampante. Fare clic qui per le istruzioni su come disattivare la comunicazione bidirezionale con la stampante.

Problemi relativi ai cavi

Le cause più comuni di stampe corrotte, caratteri privi di senso o righe indesiderate sulle pagine di stampa hanno a che fare con il cavo parallelo. Spesso il cavo non funziona affatto, oppure possono essere prodotti involontariamente messaggi di errore  quali "carta esaurita" oppure "stampante non pronta". Alle volte, la stampante può non riconoscere affatto un lavoro di stampa, ignorando le informazioni dei comandi di stampa. Di seguito sono riportate le specifiche consigliate per i cavi paralleli.

HP consiglia l'utilizzo di un cavo parallelo per stampante di alta qualità conforme IEEE-1284, non più lungo di tre metri, per qualsiasi stampante HP Deskjet. I cavi paralleli per stampante conformi IEEE-1284 soddisfano le specifiche del settore per assicurare il livello più elevato di prestazioni ed affidabilità. Alcuni cavi contrassegnati come "Compatibili" (Compatible) IEEE-1284 (anziché "Conformi", o "Compliant") potrebbero non essere affidabili.

Gli standard di qualità di molti cavi di terzi non soddisfano i requisiti delle stampanti HP Deskjet, anche se potrebbero avere una garanzia di un anno e prezzi attraenti. I cavi paralleli HP per stampanti conformi IEEE-1284 hanno i numeri parte C2950a e C2951a.

 

Come eliminare un inceppamento della carta

1.       Rimuovere la carta dai vassoi IN e OUT.

2.       Aprire il coperchio superiore.

3.       Mentre si tira il supporto inceppato, premere il pulsante RESUME per far girare i rulli di alimentazione della carta. Se necessario, rilasciare e premere di nuovo il pulsante RESUME per cambiare la direzione dei rulli di alimentazione della carta.

4.       Se il punto 3 non funziona, provare a rimuovere il maggior numero possibile di fogli di carta dalla parte centrale della carta inceppata.

a.       Afferrare uno o più fogli di carta dal centro della carta inceppata e tirarlo.

b.       Continuare a tirare la carta dal centro della carta inceppata, finché non si rimuove il maggior numero possibile di fogli dall'inceppamento della carta.

c.       Utilizzare il pulsante RESUME per far girare i rulli di alimentazione della carta.

5.       Se la carta è ancora inceppata, spegnere la stampante, oppure togliere il cavo di alimentazione dalla stampante, quindi riaccendere la stampante o reinserire il cavo di alimentazione. La stampante eseguirà un ciclo di azzeramento, che potrebbe eliminare l'inceppamento della carta.

6.       Dopo aver eliminato l'inceppamento della carta, verificare che tutti i pezzetti di carta e altre eventuali ostruzioni siano stati rimossi dal percorso della carta nella stampante.

7.       Con il percorso della carta pulito, spegnere e riaccendere la stampante. Se si accende solo l'indicatore luminoso Power e nessun altro indicatore luminoso lampeggia, provare a stampare per verificare che il problema sia risolto.

Cause possibili di inceppamenti della carta e relative soluzioni

Causa possibile

Soluzione

La carta non è caricata correttamente nel vassoio IN.

Rimuovere la carta dal vassoio IN. Squadrare di nuovo la pila di fogli e ricaricarli nel vassoio IN.

 

Assicurarsi che il regolatore della larghezza della carta sia appoggiato sul lato sinistro della pila di fogli.

 

Assicurarsi che il regolatore della lunghezza della carta sia appoggiato all'estremità della pila di fogli senza piegarla.

Il vassoio IN è troppo pieno.

Il vassoio IN può contenere una pila di supporti cartacei di spessore massimo di 1,9 centimetri, equivalente a circa 150 fogli di carta da 75 g/m2.

Il vassoio OUT è troppo pieno.

La capacità del vassoio OUT è di 50 fogli di carta da 75 g/m2.

La carta non rientra nelle specifiche della stampante.

Verificare che la carta soddisfi le specifiche di utilizzo della carta.

Nel vassoio IN sono presenti formati o tipi diversi di supporti cartacei o di altro genere.

Per una gestione ottimale della carta, caricare un solo formato e un solo tipo di carta o supporto di stampa alla volta nel vassoio IN.

Un'ostruzione blocca il percorso della carta.

Cercare e rimuovere le ostruzioni che possono bloccare il percorso della carta.

Il vassoio della carta non è installato correttamente.

Rimuovere e reinstallare il vassoio della carta.

La stampante è difettosa.

Contattare il centro di assistenza HP.